Introductie

Een klacht indienen

Je bent ontevreden over een product of dienst. Op Curaçao is de manier waarop je een klacht uit essentieel: direct boos worden werkt vaak averechts. Men waardeert een kalme, respectvolle en constructieve benadering.

Sleutelwoorden

Mi ke hasi un keho

[mie ke ha-sie oen ke-ho]

Ik wil een klacht indienen

Esaki no ta aseptabel

[e-sa-kie no ta a-sep-ta-bel]

Dit is niet acceptabel

Mi no ta satisfecho

[mie no ta sa-tis-fe-cho]

Ik ben niet tevreden

Kiko nos por hasi pa solushoná esaki?

[kee-ko nos por ha-sie pa so-loo-sho-na e-sa-kie]

Wat kunnen we doen om dit op te lossen?

Grammatica

Een klacht formuleren

Gebruik 'Mi no ta satisfecho' om duidelijk te maken dat je verwachtingen niet zijn uitgekomen.

Houd het bij de feiten: 'E produkto ta kibrá' (het product is kapot).

Stuur aan op een oplossing door te vragen naar de mogelijkheden: 'Kiko nos por hasi?'

Oefenzinnen

Klik op het antwoord dat volgens jou klopt.

Hoe zeg je: 'Ik ben boos'?

Wat betekent 'Solushoná'?

Wat is een beleefde manier om je ongenoegen te uiten?

Woordenschat

Keho

[ke-ho]

Klacht

“Mi tin un keho serio.”

Satisfecho

[sa-tis-fe-cho]

Tevreden

“Mi no ta satisfecho ku e servisio.”

Aseptabel

[a-sep-ta-bel]

Acceptabel

“Esaki no ta aseptabel.”

Solushon

[so-loo-shon]

Oplossing

“Mi ta buska un solushon.”

Rabiá

[ra-bia]

Boos

“No bira rabiá.”

Servisio

[ser-vi-sio]

Service

“E servisio tabata malu.”

Let op

Te emotioneel reageren

Op Curaçao kan een harde toon ('rabiá') ervoor zorgen dat de tegenpartij in de verdediging schiet of zich terugtrekt. Blijf rustig en zakelijk.

Kalmte wint.

Niet bij de persoon zelf klagen

Als de service slecht was, klag dan bij de leidinggevende ('gerente') in plaats van tegen de eerste de beste medewerker die er misschien niets aan kan doen.

Zoek de juiste persoon.

Cultuur

Feedbackcultuur op Curaçao

Directe confrontatie is op het eiland niet de norm. Een klacht wordt vaak via een 'omweg' (een indirecte manier) geuit om gezichtsverlies voor beide partijen te voorkomen.

Als je een klacht indient, is het vaak effectiever om te vragen: 'Hoe kunnen we dit samen oplossen?' dan te eisen wat je wilt.
Het opbouwen van een goede relatie met de verkoper of dienstverlener maakt het indienen van een klacht veel makkelijker.
Geduld is essentieel; een oplossing wordt zelden direct op de seconde geregeld.

Wist je dat in sommige zakelijke kringen op Curaçao een klacht indienen wordt gezien als een kans voor het bedrijf om te laten zien hoe goed hun klantenservice is?

Quiz